青島財(cái)經(jīng)日報(bào) 記者 李倚慰

在青島，提起“紅飄帶”，人們都不會陌生。自2006年島城三名的哥拾金不昧催生“紅飄帶”現(xiàn)象后，“紅飄帶”作為一種精神，涌動在青島的大街小巷，成為島城繼“微塵”之后的又一個(gè)愛心品牌。2017年6月，我市第一支“紅飄帶”車隊(duì)——青島市出租汽車股份有限公司“紅飄帶”中青車隊(duì)成立十周年，他們用愛心譜寫了一曲曲奉獻(xiàn)之歌，用實(shí)際行動演奏著和諧社會的樂章。

“紅飄帶”車隊(duì)巾幗班服務(wù)中敬老愛老，常年照顧陪伴獨(dú)居老人

“愛心不打表”主題活動日授牌現(xiàn)場

“志起團(tuán)隊(duì)”每周三次輪流接送尿毒癥患者

“紅飄帶”中青車隊(duì)

“志起團(tuán)隊(duì)”每周三次輪流接送尿毒癥患者，五年多“愛心不打表”

百輛出租車“愛心在路上” 成為島城客運(yùn)出租車行業(yè)及青島交通運(yùn)輸行業(yè)品牌

6月20日上午，隸屬于青島公交集團(tuán)的青島市出租汽車股份有限公司舉行了島城首支“紅飄帶”出租車隊(duì)成立十周年慶祝活動，倡議全市出租車駕駛員弘揚(yáng)紅飄帶精神，文明自己、關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)社會，爭做城市文明使者，現(xiàn)場該公司還啟動了“飛揚(yáng)紅飄帶，愛心不打表”主題日活動。

6月20日——22日主題日活動期間，“紅飄帶”中青車隊(duì)的百部出租車將貼有活動標(biāo)志，70歲以上老人、病殘?jiān)谐丝统俗硎?ldquo;不打表”服務(wù)。“今后將每年開展‘紅飄帶’主題日活動，希望能以這種方式帶動更多的車和群體參與進(jìn)來，把‘文明自己、關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)社會’的紅飄帶精神發(fā)揚(yáng)下去，為社會、為乘客服務(wù)。”青島市出租汽車公司黨委書記楊晶表示。十年來，“紅飄帶”車隊(duì)的無私奉獻(xiàn)，也結(jié)出了豐碩的果實(shí)。公司及車隊(duì)先后榮獲青島市“敬老文明號”、青島市“工人先鋒號”、交通部“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”、中華全國總工會“工人先鋒號”山東省道路運(yùn)輸系統(tǒng)十佳文明出租汽車企業(yè)、青島市文明單位標(biāo)兵等多個(gè)榮譽(yù)稱號。

打造“紅飄帶”文明服務(wù)窗口

“‘紅飄帶’中青出租車隊(duì)是2007年6月成立的，到現(xiàn)在正好十歲。”據(jù)楊晶介紹，2006年，島城出租車司機(jī)徐雪林、何開功、莫立斌先后將撿到的10萬元現(xiàn)金、900萬日元和價(jià)值600萬人民幣的珠寶送還失主的義舉在廣大市民中引起了巨大反響，島城出租車紛紛系上紅飄帶表達(dá)對拾金不昧駕駛員的敬意，一時(shí)間許多社會車輛也紛紛在車上系上紅飄帶，“島城飛揚(yáng)紅飄帶”成為一道靚麗的風(fēng)景線，“紅飄帶”成了廣大愛心出租車司機(jī)師傅拾金不昧、見義勇為、扶危濟(jì)貧的代名詞。

2007年6月，青島市出租汽車股份有限公司借著“紅飄帶”這股暖流，率先成立了我市第一家“紅飄帶”出租車隊(duì)。他們提出要展現(xiàn)“三個(gè)形象”的口號，即在青島人面前展現(xiàn)“中青形象”，在外地人面前展現(xiàn)“青島形象”，在外國來賓面前展現(xiàn)“中國形象”，真正以盡職盡責(zé)的實(shí)際行動，打造“紅飄帶”文明服務(wù)窗口品牌。隨后，我市多家出租車企業(yè)都成立了自己的“紅飄帶”車隊(duì)。我市相關(guān)部門面向社會公開征集“紅飄帶”系列標(biāo)識，最終總結(jié)提煉了“文明自己、關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)社會”的“紅飄帶”精神。2007年7月，“紅飄帶”成為島城客運(yùn)出租車行業(yè)及青島交通運(yùn)輸行業(yè)的品牌。

“5A服務(wù)法”和“服務(wù)百字歌”

“‘紅飄帶’中青出租車隊(duì)成立十年來，車隊(duì)的哥的姐們穿梭在島城的大街小巷，也奔馳在文明的路上，行動不便的老人、家庭困難的孩子、定期治療的殘疾人、突發(fā)疾病和受傷的乘客，得到了無私的幫助。”楊晶告訴記者，“‘紅飄帶’中青車隊(duì)剛成立時(shí)只有13部車，最多發(fā)展到102部車。車隊(duì)不斷規(guī)范服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)方式，首創(chuàng)配備在出租車上的便民服務(wù)袋，推廣實(shí)行親情服務(wù)、特色服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、延伸服務(wù)、換位服務(wù)的‘5A服務(wù)法’。”

車隊(duì)駕駛員還結(jié)合日常行車經(jīng)驗(yàn)，編寫了“服務(wù)百字歌”：上車先問好，微笑把客迎；下車提個(gè)醒，物品請點(diǎn)清；路線選便捷，堵車互溝通；收費(fèi)按計(jì)價(jià)，給票應(yīng)主動；乘車如到家，舒適又衛(wèi)生；冬夏開空調(diào)，溫馨滿路程；雨天撐撐傘，夜晚照照明；老弱病殘?jiān)校?xì)心來照應(yīng)；行車講三讓，安全有保證；滿意每位客，衷情伴您行。“服務(wù)百字歌”不僅成為該車隊(duì)文明、規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，也在全國其他城市出租汽車行業(yè)得到了推廣和應(yīng)用。車隊(duì)開展了“拒絕車窗拋物 文明安全出行”系列活動。公司根據(jù)駕駛員和乘客的使用反饋情況，專門定制了環(huán)保車載垃圾袋，在全市倡導(dǎo)文明出行。

十年間，“紅飄帶”中青車隊(duì)涌現(xiàn)出全國見義勇為好司機(jī)、山東省道德模范凌建華，山東省富民興魯勞動獎(jiǎng)?wù)?、青島市道德模范王升偉，青島市文明市民牟孝棟等一批文明先模人物。還涌現(xiàn)了“志起團(tuán)隊(duì)”、“愛心送考”、“愛心不打表”等志愿服務(wù)品牌。

 組建“志起團(tuán)隊(duì)”關(guān)愛他人

董志起是青島市出租汽車股份有限公司“紅飄帶”中青車隊(duì)一名普通出租車駕駛員，和其他白班出租車駕駛員一樣，50多歲的他每天早出晚歸，風(fēng)里來雨里去，穿梭在城市的大街小巷。然而，董志起的車不僅是輛出租車，還是一輛“救護(hù)車”。每當(dāng)接到一些老人乘客或行動不方便乘客急需用車的求助電話，他會第一時(shí)間趕去幫忙。同時(shí)，他還要定期接送一些行動不便的“老客戶”去醫(yī)院治療。

五年前，車隊(duì)駕駛員董志起在營運(yùn)過程中遇到身患尿毒癥的市民任富強(qiáng)。任富強(qiáng)每周三次到醫(yī)院做透析治療，每次治療來回路上的時(shí)間要兩個(gè)多小時(shí)，身體本來就虛弱的他飽受這來回路上的奔波之苦。愛人身患嚴(yán)重的類風(fēng)濕，不僅不能陪伴照料他，還需要他的照顧。在一次班組交流中，董志起談起他送的這位乘客，沒想到引發(fā)班組駕駛員關(guān)于服務(wù)的大討論，好幾個(gè)駕駛員提出建議一起輪流幫扶這個(gè)困難的家庭。最終，董志起在班組成員里召集了十二名駕駛員，十三人組成了“志起團(tuán)隊(duì)”，一起承擔(dān)起每周三天輪流免費(fèi)接送任富強(qiáng)做透析的任務(wù)。從那以后，“志起團(tuán)隊(duì)”這趟“不打表”的愛心旅程一堅(jiān)持就是五年。有的駕駛員臨時(shí)有事，就和其他駕駛員調(diào)一下班；有的駕駛員下午五點(diǎn)多去接任富強(qiáng)時(shí)已經(jīng)交了車，就開自己的私家車去接。無論下雨下雪，也不管過年過節(jié)，十幾位的哥從沒耽誤過。

家住北仲高位截癱的老人高女士和患嚴(yán)重小兒麻痹癥的女兒相依為命。三年前大年初六的上午，坐著輪椅的高女士在風(fēng)雪中打不上車疼痛難忍，最終從朋友那得知“紅飄帶”車隊(duì)駕駛員董志起的電話并等來了“紅飄帶”車。董志起將高女士抱上車，將高女士站立不穩(wěn)的還得去陪床的女兒扶上車，到醫(yī)院后，董志起不忍心就這樣把這樣一對行動不便的母女放到醫(yī)院門口就走，而是又將她們攙扶下來，不僅沒有收取車費(fèi)，還用輪椅推她們?nèi)焯柧歪t(yī)，直到把她們送進(jìn)住院的病房。團(tuán)隊(duì)的駕駛員在得知這一家人的情況后，又主動承擔(dān)起這對母女的就醫(yī)出行，還多次帶高女士沒怎么出過門的外孫去游玩。這趟“不打表”的愛心旅程也已經(jīng)持續(xù)了三年多……

家住阜新街道南山社區(qū)的兩位空巢老人也是“紅飄帶”車隊(duì)常年陪伴的對象。的哥的姐們不僅逢年過節(jié)去陪伴老人，平日里遇到大事小事，老人也會第一時(shí)間尋求他們的幫助。有一次，老人的隨身聽壞了，駕駛員鄭瑞青知道老人著急是因?yàn)樗刻焯瓒茧x不了隨身聽，她二話沒說從機(jī)場趕回市區(qū)拉老人到信息城維修，忙前忙后四個(gè)多小時(shí)；青島地鐵開通了，他們帶老人去體驗(yàn)；逢年過節(jié)，他們送來了暖心的禮物和問候……

“志起團(tuán)隊(duì)”的事跡和“紅飄帶”精神感染和帶動了更多的人。在旅游旺季，青島市出租汽車股份有限公司為了不耽誤駕駛員們的營運(yùn)工作，公司后勤工作人員接過“志起團(tuán)隊(duì)”接送任富強(qiáng)的愛心接力棒，開著自己的私家車承擔(dān)起接送任富強(qiáng)的任務(wù)，用實(shí)際行動向“紅飄帶”駕駛員們致敬。

車隊(duì)愛心送考，為考生保駕護(hù)航。

出租車內(nèi)配備便民服務(wù)袋和車載垃圾袋。

車隊(duì)愛心送考，為考生保駕護(hù)航。

紅飄帶中青車隊(duì)開展“愛心不打表”主題活動。

紅飄帶中青車隊(duì)開展“愛心不打表”主題活動。

拒絕車窗垃圾、文明出行的倡議者。

拒絕車窗垃圾、文明出行的倡議者。

志起團(tuán)隊(duì)駕駛員王玉明接送任富強(qiáng)做透析。

免費(fèi)送考十年愛心“不打表”

愛心送考是青島市出租汽車股份有限公司開展了十幾年的公益活動。“紅飄帶”中青車隊(duì)成立以來成為送考隊(duì)伍的主力軍，為家庭困難的考生、殘疾考生和遇到臨時(shí)特殊困難的考生提供“不打表”的送考服務(wù)。這趟“不打表”的旅程中，車隊(duì)駕駛員們不僅是出租車駕駛員，更是細(xì)心的長輩，他們會提前一天上門與考生對接，了解考生的情況，規(guī)劃一條最佳的送考路線并提前熟悉一遍，會細(xì)心地為考生準(zhǔn)備備用的文具和水等物品并細(xì)心叮囑。十年來，車隊(duì)累計(jì)送考百余人次，送出八十多名大學(xué)生。

敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是“紅飄帶”車隊(duì)一貫堅(jiān)持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。車隊(duì)自成立以來就將出行不便的老人作為重點(diǎn)服務(wù)對象，“不打表”的愛心旅程上有在路邊久等的提重物老人，有居住深巷出行不便需要就醫(yī)的老人，旅程中駕駛員們不僅是出租車駕駛員，更是老人們的“手腳”和“臂膀”。“紅飄帶”中青車隊(duì)還與敬老院結(jié)對，每年帶老人們出去游玩，十年來，“紅飄帶”駕駛員帶著老人們從沿海一線逛到青島市規(guī)劃館，從廟會糖球會逛到世博園，“不打表”的愛心旅程越走越遠(yuǎn)，與老人們的心越走越近。

此外，血站、慈善捐助處也常?？吹?ldquo;紅飄帶”的身影。汶川地震、雅安地震等災(zāi)難發(fā)生后，紅飄帶車隊(duì)駕駛員們自發(fā)組織捐款獻(xiàn)血；天津爆炸發(fā)生后，車隊(duì)駕駛員第一時(shí)間趕到市中心血站；有困難家庭的孩子手術(shù)籌不齊費(fèi)用，車隊(duì)駕駛員自發(fā)捐款偷偷送去；市血庫告急，符合條件的駕駛員隨時(shí)擼起袖子……

十年風(fēng)雨，十年變遷；十年筑夢，十年歷程。十年來， 紅飄帶“不打表的愛心旅程”上有行動不便的老人、有家庭困難的孩子、有定期治療的殘疾人，也有突發(fā)疾病和受傷的乘客……“紅飄帶”中青車隊(duì)的哥的姐們肩負(fù)著關(guān)愛他人的使命，懷著奉獻(xiàn)社會的真情，穿梭在島城的大街小巷，也奔馳在文明的路上。

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“紅飄帶”中青車隊(duì)“的哥精神”

十年來，“紅飄帶”車隊(duì)好人好事不斷，拾金不昧蔚然成風(fēng)。凌建華,全國優(yōu)秀駕駛員、全國見義勇為好司機(jī)、山東省道德模范、青島市十大見義勇為好司機(jī)，青島市文明市民、感動島城十佳的哥的姐，青島市工人先鋒。2013年1月13日凌晨，凌建華送乘客經(jīng)過嶗山區(qū)大拇指廣場附近工地時(shí)，發(fā)現(xiàn)五名女子正從大拇指廣場北側(cè)工地往外搬運(yùn)金屬管子，旁邊還有一名騎著三輪摩托車接應(yīng)的男子。凌建華懷疑這幾名女子有盜竊嫌疑，遂撥打了110報(bào)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)嫌疑人有逃跑跡象，凌建華不顧個(gè)人安危，下車去抓嫌疑人，并成功抓獲一名犯罪嫌疑人。在抓獲過程中凌建華胳膊和腿都受傷。多年來他一直開夜班，是公安機(jī)關(guān)的義務(wù)信息員，據(jù)公安機(jī)關(guān)提供的筆錄證明他曾見義勇為協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲30多起案件，協(xié)助抓獲犯罪嫌疑人70多人，被稱為“夜色守護(hù)神”、“編外巡警”。

王升偉，青島市工人先鋒，感動青島十佳人物，青島市道德模范、青島市勞動模范，山東省富民興魯勞動獎(jiǎng)?wù)芦@得者。2010年底，青島市市調(diào)整了出租車的運(yùn)行價(jià)格時(shí)距并記的收費(fèi)方式后，王升偉耗時(shí)一個(gè)多月自制了青島市打車省錢路線圖，為乘客節(jié)省了時(shí)間和金錢。服務(wù)中，王升偉在離目標(biāo)還有20米的時(shí)候，就主動的扶起計(jì)價(jià)器，等車停下，發(fā)票也正好打印出來。2011年他撿到來自深圳的乘客落在后備箱里的近20萬元巨款，費(fèi)勁周折分文不少地送還失主。

牟孝棟，2016年5月，中青“紅飄帶”駕駛員牟孝棟在401醫(yī)院門口拉上一位醫(yī)護(hù)人員送出來的老人，在得知老人行動不便又一個(gè)人回膠州時(shí)，將老人送至青島市長途汽車站并背著老人進(jìn)站買票上車。這一幕一經(jīng)市民在網(wǎng)上發(fā)布，便引來了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，大家紛紛為這位出租車師傅點(diǎn)贊。