您有沒有過這樣的經(jīng)歷：去銀行辦理業(yè)務，面對復雜的條款和費用，心里犯嘀咕，卻不敢多問？在網(wǎng)購平臺付款，突然發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露，擔心資金安全？其實作為金融消費者，您有八項基本權益來保護自己。這些權益既是金融消費者應該享有的基本權利，也是金融機構必須遵守的規(guī)范。在一年一度的“3·15”國際消費者權益日到來之際，記者為大家?guī)砹岁P于金融消費者權益的解讀，了解這些知識，可以更好地保護自身的合法權益。

財產(chǎn)安全權

金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務過程中的財產(chǎn)安全。金融機構應當審慎經(jīng)營,建立嚴格的內控措施和科學的技術監(jiān)控手段，嚴格區(qū)分機構自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

小提醒：在生活中，當你遇到盜刷、詐騙轉賬等情況，請記得及時向為你提供服務的金融機構報備，相信他們會盡全力守護你的財產(chǎn)。

知情權

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等欺詐信息。

小提醒：金融消費者有權了解自己所購買產(chǎn)品的真實、準確、全面的信息，包括真實收益和風險等。當你在購買產(chǎn)品時，多問多了解，才能買得安心，買得放心。

自主選擇權

金融機構應當在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務,不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。

小提醒：金融消費者有權自主選擇、決定是否購買產(chǎn)品，當你在購買過程中，遇到強行搭售、附加條件時，可以直接拒絕。

公平交易權

金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

小提醒：金融消費者在交易過程中，如遇與交易無關的要求，或者感覺你的責任被加大、限制，自身合法權利沒有得到保證時，可以運用此權益，尋求法律幫助。

依法求償權

金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理，主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質量和效率,接受社會監(jiān)督。

小提醒：金融機構應及時處理金融消費者的投訴，完善投訴處理機制，提高處理質效，并接收社會監(jiān)督。當你因購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務時受到人身、財產(chǎn)損害，可以依法投訴獲得賠償。

受教育權

金融機構應進一步強化金融消費者教育,積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

小提醒：為保障大家的財產(chǎn)安全，金融機構經(jīng)常會組織一些知識普及活動。所以路上攔著你發(fā)傳單的，不一定是銷售人員，也有可能是金融知識普及員，記得多學習，才能提高自我保護能力。

受尊重權

金融機構應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。

小提醒：金融機構應當尊重金融消費者的人格和民族風俗習慣，不得因你的性別、年齡、種族、民族和國籍進行差別對待。所以當你辦理業(yè)務需要幫助時，別害怕被拒絕，你有權得到幫助。

信息安全權

金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構管理,明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

小提醒：金融機構會采取有效措施保障金融消費者的信息安全，但同時大家也別忘了自我防護，自己的個人信息千萬別亂透露，賬號卡號不透露，密碼驗證碼不泄露。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 劉栩

責任編輯：李頡