爭(zhēng)做合規(guī)守法的踐行者、爭(zhēng)做安全出行的守護(hù)者、爭(zhēng)做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的力行者、爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范者……2024年春節(jié)假期將至，為進(jìn)一步提升行業(yè)文明服務(wù)水平，展現(xiàn)行業(yè)良好風(fēng)貌，推動(dòng)形成統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的小微型客車(chē)租賃市場(chǎng)，促進(jìn)小微型客車(chē)租賃行業(yè)提質(zhì)增效，打造小微型客車(chē)租賃“青島品牌”，青島市交通運(yùn)輸局、青島市運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心向小微型客車(chē)租賃行業(yè)發(fā)出誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)。

全市小微型客車(chē)租賃企業(yè)：

碧海藍(lán)天、紅瓦巷隅、嶗山冰瀑、棧橋“鷗”遇……島城的冬天有其特有的浪漫，為其增添了無(wú)限向往的魅力。2024年春節(jié)假期將至，南北互跨旅游將繼續(xù)成為春節(jié)假期主旋律，為打造安全、有序、和諧的小微型客車(chē)租賃市場(chǎng)環(huán)境，展示青島良好形象，賦能青島旅游發(fā)展，在此我們發(fā)出如下倡議：

一、爭(zhēng)做合規(guī)守法的踐行者

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理辦法》，及時(shí)到交通主管部門(mén)辦理備案或變更備案。在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或者服務(wù)平臺(tái)以顯著方式明示服務(wù)項(xiàng)目、租賃流程、租賃車(chē)輛類(lèi)型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、押金收取與退還、客服與監(jiān)督電話等事項(xiàng)。嚴(yán)格落實(shí)承租人身份查驗(yàn)和駕駛資格核驗(yàn)制度，并留存有關(guān)信息，防范冒名租車(chē)、另借他人、轉(zhuǎn)租等情況的發(fā)生。嚴(yán)禁提供隨車(chē)駕駛?cè)藛T。

二、爭(zhēng)做安全出行的守護(hù)者

各租賃企業(yè)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)安全主體責(zé)任，完善安全管理制度。加強(qiáng)租賃車(chē)輛的檢測(cè)、維護(hù)，確保車(chē)輛安全、性能良好、證件齊全、保險(xiǎn)有效，符合《道路交通安全法》規(guī)定的上路行駛條件。建立24小時(shí)應(yīng)急救援制度，確保及時(shí)有效處置車(chē)輛事故或故障。加強(qiáng)從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)，繃緊安全弦。

深入企業(yè)走訪調(diào)研

三、爭(zhēng)做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的力行者

商道酬信。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的立身之本。各租賃企業(yè)要遵紀(jì)守法、信守合同，嚴(yán)禁制定不公平格式條款。杜絕通過(guò)聚合平臺(tái)等渠道發(fā)布虛假車(chē)輛信息，以次充好、以舊代新，誤導(dǎo)承租人。保障承租人消費(fèi)知情權(quán)，實(shí)行一次性、清單化收費(fèi)方式，嚴(yán)禁惡意加價(jià)，讓承租人放心消費(fèi)、舒心出行。安排專(zhuān)門(mén)工作人員積極有效回應(yīng)承租人訴求，嚴(yán)禁以車(chē)輛事故、損傷等為由惡意敲詐承租人，共同維護(hù)小微型客車(chē)租賃市場(chǎng)良好秩序。

四、爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范者

各租賃企業(yè)要樹(shù)立“東道主”意識(shí)，以提升承租人滿意度為目標(biāo)。積極增加一線工作人員，及時(shí)滿足承租人取車(chē)還車(chē)需求。鼓勵(lì)提供異地還車(chē)、輕微劃痕忽略不計(jì)等服務(wù)，配合承租人完成保險(xiǎn)賠付、違章處理等事項(xiàng)，保障承租人合法權(quán)益。熱情提供用車(chē)提示，引導(dǎo)承租人安全駕駛、文明行車(chē)，不超員、不超速、不疲勞駕駛、不違法停車(chē)。與承租人耐心溝通，文明用語(yǔ)，根據(jù)承租人反饋意見(jiàn)，找準(zhǔn)短板，積極整改，用“金牌服務(wù)”打造小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)“金字招牌”。

深入企業(yè)走訪調(diào)研

上下同欲者勝，步調(diào)一致者強(qiáng)。推進(jìn)小微型客車(chē)租賃市場(chǎng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，沒(méi)有局外人，人人都是主人翁。讓我們行動(dòng)起來(lái)，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)、抓實(shí)安全生產(chǎn)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，攜手同行，共同譜寫(xiě)小微型客車(chē)租賃新篇章！

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉  通訊員  邵男  劉麗

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