近日，青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心組織開展小微型客車租賃風(fēng)險預(yù)警企業(yè)走訪活動。此次走訪立足“風(fēng)險源頭預(yù)防、矛盾前端化解、質(zhì)效協(xié)同提升”目標(biāo)，先后走訪風(fēng)險預(yù)警企業(yè)30余家，以“不停步”走訪推進公平競爭、誠信經(jīng)營的青島小微型客車租賃市場致遠千里，支持企業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展。

今年7月，為防范化解消費風(fēng)險、打造安全舒心運輸環(huán)境，青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心在山東省內(nèi)首創(chuàng)小微型客車租賃行業(yè)風(fēng)險預(yù)警機制。預(yù)警企業(yè)走訪則是做深做實預(yù)警機制“后半篇文章”，督促行業(yè)整改提升的重要手段，也是摸底子、打基礎(chǔ)，夯實小微型客車租賃服務(wù)管理根基的關(guān)鍵舉措，對推進小微型客車租賃行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民群眾多元化、品質(zhì)化的出行需求至關(guān)重要。

深入企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研

做好“備忘錄”，務(wù)求走訪“不虛此行”

青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心根據(jù)《小微型客車租賃行業(yè)風(fēng)險預(yù)警機制實施方案》，以熱線投訴情況為抓手，逐條梳理租賃企業(yè)存在問題，建立小微型客車租賃企業(yè)信息臺賬，做好走訪前準(zhǔn)備，確保走訪“不走過場”?！霸谧咴L市北區(qū)一家企業(yè)前，我們共梳理該企業(yè)存在的押金退還不及時、客戶溝通不順暢等問題5個，目的就是想要帶著問題去、帶著實效回，確保走訪見行見效?！鼻鄭u市運輸事業(yè)發(fā)展中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同志說。

深入企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研

當(dāng)好“貼心人”，破解企業(yè)“急難愁盼”

走訪過程中，工作人員與車之言、慧鴻鑫達、萬通之星等30余家租賃企業(yè)負(fù)責(zé)人深入交流，掌握政策解讀、備案指導(dǎo)等企業(yè)訴求5個，并根據(jù)《小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)管理辦法》等，手把手指導(dǎo)服務(wù)，用心用情推進租賃企業(yè)規(guī)范有序發(fā)展?；顒娱_展以來，共發(fā)現(xiàn)企業(yè)共性問題6個，圍繞經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、投訴處置等提出意見建議20余條，為企服務(wù)滿意度進一步提升。

輻射“朋友圈”，發(fā)揮走訪“乘數(shù)效應(yīng)”

走訪過程中，鼓勵骨干企業(yè)負(fù)責(zé)人通過行業(yè)協(xié)會、聚合平臺等渠道，向合作企業(yè)傳達政策、明確導(dǎo)向、查擺問題、共同整改，務(wù)求以點帶面，取得“走訪一家，鼓舞一片，帶動一行”效果，提升走訪實效?！吧洗巫咴L之后，我們立即到市民服務(wù)大廳辦理了備案，也向合作較多的企業(yè)傳達了備案的重要性，現(xiàn)在都已經(jīng)備案了?！笔心蠀^(qū)租賃企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。自風(fēng)險預(yù)警企業(yè)走訪開展以來，市內(nèi)三區(qū)新增備案企業(yè)40家，管理服務(wù)根基進一步夯實。

下一步，青島市運輸事業(yè)發(fā)展中心將以風(fēng)險預(yù)警機制為抓手，全面梳理企業(yè)存在問題，持續(xù)開展預(yù)警企業(yè)走訪活動，撲下身子聽訴求、解糾紛、破難題，為推動小微型客車租賃行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻青島交通力量。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  邵男  劉麗

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