新產(chǎn)品上線儀式

中國(guó)家居裝修產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)30年的發(fā)展，作為房地產(chǎn)市場(chǎng)高速發(fā)展時(shí)代下的產(chǎn)物，市場(chǎng)紅利、時(shí)代紅利成就了一批頭部企業(yè)。但是隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量、減量時(shí)代，行業(yè)集中度低、供應(yīng)鏈冗長(zhǎng)、流程不規(guī)范、施工周期長(zhǎng)、口碑差的傳統(tǒng)家裝模式，必須進(jìn)行有針對(duì)性的改革，逐步向產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)整合、智能化、數(shù)字化賦能的新型家裝模式、以及推進(jìn)服務(wù)者的職業(yè)化及搭建品質(zhì)管理體系不斷迭代升級(jí)。家裝企業(yè)需打通流量入口，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，銷售邏輯要從賣產(chǎn)品到賣整體解決方案，才能在變化的市場(chǎng)中增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

產(chǎn)品迭代讓品質(zhì)居住觸手可及

11月18日，圣都整裝青島分公司正式宣布品牌煥新升級(jí)，推出的A5/A6新品同時(shí)在青島圣都3個(gè)分會(huì)場(chǎng)開啟新產(chǎn)品上線儀式。據(jù)記者了解，圣都進(jìn)入青島市場(chǎng)一年來(lái)，這已是第三次產(chǎn)品迭代升級(jí)，這在家裝行業(yè)是不常見的。

“圣都做產(chǎn)品的時(shí)候，是真正意義上的產(chǎn)品思維和用戶思維。我們根據(jù)客戶的反饋和需求，去迭代我們的產(chǎn)品，更好的服務(wù)于青島的客戶，讓客戶在品質(zhì)生活美好居住這個(gè)板塊能有更好的體驗(yàn)。A5/A6兩個(gè)產(chǎn)品系列分別聚焦到剛需用戶和改善用戶，讓剛需用戶的產(chǎn)品更有品質(zhì)，讓改善型用戶的居家生活更加美觀。新品從10月1日開始試運(yùn)營(yíng)，到目前來(lái)看，客戶反饋還是不錯(cuò)的?！睋?jù)圣都產(chǎn)品負(fù)責(zé)人袁威介紹，目前青島市區(qū)50-100平方米的剛需用戶比較多，雖然房子不大，但客戶也是有品質(zhì)需求的，A5在A3的基礎(chǔ)上將產(chǎn)品升級(jí)，價(jià)格還做了一定的下調(diào)，讓圣都的產(chǎn)品能夠覆蓋到更多有需求的用戶。而A6產(chǎn)品針對(duì)的客戶則是100平方米以上的改善型用戶，在品質(zhì)的基礎(chǔ)上，做一些個(gè)性化設(shè)計(jì)，比如大尺寸地磚通鋪、實(shí)木地板的花色拼接，衛(wèi)浴、廚房、櫥柜、客廳的產(chǎn)品會(huì)有更多品牌的選擇。

記者在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看到，此次活動(dòng)不僅是新品啟航，同時(shí)還推出限時(shí)“瘋搶”活動(dòng)，吸引了不少客戶前來(lái)“薅羊毛”?！拔覀兪菑募茨^(guò)來(lái)的，小區(qū)的鄰居也是在圣都裝的，我們感覺不錯(cuò)，所以也定了圣都。”王女士告訴記者，自己的房子建筑面積97平方米，選了A5產(chǎn)品，裝修報(bào)價(jià)13萬(wàn)元，自己也是比較了不少家裝公司，最后定了圣都?！拔覀兊脑O(shè)計(jì)師特別好，如果你裝修，也可以找她。”王女士熱情地向記者推薦自己的設(shè)計(jì)師。

借助供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)讓利用戶

在新品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)還有來(lái)裝飾公司買家電的客戶。一位客戶告訴記者，自己經(jīng)過(guò)線上線下多方比價(jià)，最終決定來(lái)圣都購(gòu)買全套家電，以后如果裝修房子，也會(huì)選圣都。

針對(duì)目前市場(chǎng)原材料、人工成本上漲，而圣都產(chǎn)品升級(jí)，價(jià)格下調(diào)這一問題，袁威表示，圣都是中國(guó)整裝行業(yè)里的頭部企業(yè)，借助供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和年產(chǎn)值100億元以上的集采規(guī)模，大大降低了采購(gòu)成本，這部分成本就直接體現(xiàn)在產(chǎn)品的價(jià)格上。同時(shí)，圣都科學(xué)化的管理會(huì)在施工交付方面優(yōu)化5-10個(gè)點(diǎn)的隱藏成本，這部分成本圣都并沒有轉(zhuǎn)變成利潤(rùn)，而是變成了實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，給客戶提供更多的價(jià)值。

“哪有裝修只有做人”，在圣都整裝山東大區(qū)總經(jīng)理徐毅的辦公室，一幅毛筆字引起了記者的注意。徐毅告訴記者，這是圣都家裝創(chuàng)始人顏偉陽(yáng)的名言，同時(shí)也是圣都人共同的座右銘。意在只有先學(xué)會(huì)做人，才能做好裝修，要把客戶的家當(dāng)做自己家來(lái)裝修。

“我們有一個(gè)正道正循環(huán)理論，在裝修過(guò)程中不亂增項(xiàng)，價(jià)格合理，企業(yè)保證合理的利潤(rùn)，讓工長(zhǎng)收入穩(wěn)定不靠增項(xiàng)賺錢，交付好的產(chǎn)品給客戶，讓客戶體驗(yàn)好，在行業(yè)形成好的口碑，客戶對(duì)行業(yè)信任，最終我們可以實(shí)現(xiàn)低成本獲客?！?/p>

為消費(fèi)者提供品質(zhì)兜底承諾

“家裝行業(yè)是一個(gè)重服務(wù)的行業(yè)?！闭劦绞ザ嫉暮诵母?jìng)爭(zhēng)力，徐毅表示，貝殼與圣都的結(jié)合可以最大限度發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)。貝殼與圣都整裝，因?yàn)閷?duì)品質(zhì)服務(wù)的共同追求走到一起。

在圣都AI智慧展廳，記者看到屏幕上顯示著圣都目前在青島所有正在施工的工地，隨意點(diǎn)開一個(gè)，就看到工人正在進(jìn)行水電施工的現(xiàn)場(chǎng)。據(jù)工作人員介紹，圣都采用的“貝刻云視”對(duì)家裝施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、3D建模和安全預(yù)警。與一般家用攝像頭不同，“貝刻云視”能夠用算法將鏡頭捕捉到的畫面轉(zhuǎn)為三維影像，讓用戶在手機(jī)App或小程序?qū)崟r(shí)查看，360度沉浸式“游走”在自家工地里，同時(shí)還可以分享給家人朋友，了解房子從“毛坯”到“理想家”的點(diǎn)滴變化。此外，結(jié)合AI技術(shù)，“貝刻云視”還可以檢測(cè)出煙頭，實(shí)時(shí)發(fā)出提醒，排除安全隱患。

“圣都為了更好地服務(wù)青島用戶，我們把很多核心骨干成員也帶到青島這邊，對(duì)工班師傅會(huì)安排高密度的封閉培訓(xùn)和銜接訓(xùn)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)后，工班師傅才可以通過(guò)認(rèn)證，在圣都平臺(tái)上進(jìn)行作業(yè)?！睋?jù)徐毅介紹，在圣都有萬(wàn)名認(rèn)證工人，承諾20項(xiàng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)砸無(wú)赦。在圣都的品質(zhì)管理體系中，推出的魯班行動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)工程管理進(jìn)行了全新升級(jí)，通過(guò)品質(zhì)、工程與經(jīng)營(yíng)三部共同行動(dòng)，以更統(tǒng)一的檢查標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則真實(shí)發(fā)現(xiàn)問題，讓交付更確定，形成品質(zhì)正循環(huán)?！凹t黃線”制度創(chuàng)立的目的則是成為員工的行為底線，達(dá)成管理生態(tài)的凈化，一切正朝比傳統(tǒng)管理更高效有序的方向逐步升級(jí)。

“所謂的‘紅黃線’，就是為了杜絕從業(yè)人員拿回扣的問題，比如說(shuō)我們的項(xiàng)目經(jīng)理，哪怕就是收了客戶的1元錢，也會(huì)被立即紅線，調(diào)出我們的平臺(tái)。今年我們就有兩個(gè)案例，而且我們是對(duì)外公告的?！毙煲惚硎?，圣都針對(duì)客戶在裝修中遇到的問題，推出了“客戶十怕·圣都十諾”服務(wù)體系。據(jù)《2022貝殼用戶服務(wù)品質(zhì)年度報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，貝殼家裝(圣都整裝、被窩)服務(wù)承諾全國(guó)2022年賠付單量近14000單，賠付金額超2000萬(wàn)元，為消費(fèi)者提供品質(zhì)兜底承諾。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?辛小麗

責(zé)任編輯：林紅