10月19日上午，老年客戶李先生來(lái)到浙商銀行青島西海岸支行咨詢銀行卡辦卡事宜，大堂經(jīng)理熱情接待了該老年客戶，并向其耐心講解了銀行卡使用安全須知以及防范電信詐騙的相關(guān)知識(shí)，李先生了解后對(duì)辦卡事宜表示猶疑并隨即離開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳。正當(dāng)李先生準(zhǔn)備離開(kāi)支行營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，突然暈倒在支行正門門口處，大堂經(jīng)理見(jiàn)此情況立刻上前救助，并呼叫其他工作人員協(xié)助。此時(shí)，李先生面色發(fā)白，呼吸急促，營(yíng)業(yè)主管立即撥打120急救電話，并疏散圍觀人員、組織保安開(kāi)啟應(yīng)急綠色通道，以便救護(hù)車能順利駛?cè)搿?分鐘后，120急救車到達(dá)并對(duì)李先生進(jìn)行了簡(jiǎn)單的急救措施和檢查，李先生逐漸恢復(fù)意識(shí)，醫(yī)護(hù)人員表示李先生已無(wú)大礙，暈倒為血糖太低導(dǎo)致。

通過(guò)與李先生簡(jiǎn)單交流得知，李先生為異地來(lái)青打工人員，因家庭遭遇變故，來(lái)青投奔朋友找工作，然而來(lái)青后一直聯(lián)系不到朋友，身無(wú)分文的他已經(jīng)2天沒(méi)吃飯了，所以想辦張銀行卡讓家人轉(zhuǎn)點(diǎn)回家的車票錢。聽(tīng)聞李先生的遭遇，大堂經(jīng)理立即至附近便利超市為李先生買來(lái)愛(ài)心早餐，并為李先生提供了回家的車票錢和飯錢，幫助李先生順利返鄉(xiāng)。與此同時(shí)120急救中心在聽(tīng)聞此事后，也表示免收此次120急救車相關(guān)費(fèi)用。

本次突發(fā)事件的妥善處理，贏得了李先生及廳堂客戶的連連稱贊，浙商銀行青島西海岸支行將在以后的工作中更加細(xì)化、強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)流程，全力為老年客戶群體提供便利化、人性化的金融服務(wù)，滿足其特殊性和差異化的需求。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，注入真情實(shí)感，為客戶提供超越預(yù)期的感動(dòng)服務(wù)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?張吉鵬

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