8月28日，青島市2023年城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作啟動(dòng)會(huì)議在青島市交通運(yùn)輸局召開,這標(biāo)志著我市軌道交通線網(wǎng)將迎來新的一輪服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)。城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量與乘客出行體驗(yàn)切實(shí)相關(guān)，是運(yùn)營企業(yè)管理水平的重要體現(xiàn)。自2019年7月1日《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》實(shí)施以來，市交通運(yùn)輸局按要求每年組織開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并根據(jù)工作實(shí)際不斷細(xì)化優(yōu)化相關(guān)要求。

啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場

城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)包括乘客滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)和運(yùn)營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)三個(gè)部分。今年的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作安排較往年更加細(xì)致，2023年乘客滿意度評(píng)價(jià)工作將分三次開展，跨越夏、秋、冬三個(gè)季節(jié)，評(píng)價(jià)指標(biāo)更加科學(xué)，問卷數(shù)量及覆蓋面也有所增加，屆時(shí)希望市民朋友們多多參與。服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)在啟動(dòng)會(huì)后開始，邀請(qǐng)來自全國6個(gè)城市、有著豐富軌道交通運(yùn)營實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的8名專家為我市軌道交通服務(wù)質(zhì)量把脈，實(shí)地檢查車站將不少于全部車站的35%。運(yùn)營服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)將在次年1月份開展，屆時(shí)將對(duì)全年指標(biāo)按評(píng)價(jià)辦法要求直接對(duì)標(biāo)評(píng)分?？傮w評(píng)價(jià)結(jié)果將在2024年年初在市交通運(yùn)輸局網(wǎng)站發(fā)布。

目前我市共有城市軌道交通運(yùn)營線路8條，其中地鐵線路7條，運(yùn)營里程315公里，設(shè)148座運(yùn)營車站；城陽有軌電車示范線1條，運(yùn)營里程8.77公里，設(shè)12座運(yùn)營車站。今年以來，我市軌道交通線網(wǎng)客運(yùn)量逐步攀升，最高日客運(yùn)量達(dá)224.43萬人次，8月份以來，日均客運(yùn)量達(dá)176萬人次。隨著線網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大、客運(yùn)量的提升，廣大乘客對(duì)運(yùn)營服務(wù)工作也提出更多要求和意見建議。相信通過此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，我市城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量將得到進(jìn)一步鞏固和提升，廣大乘客將得到更加安全、可靠、便捷、舒適的出行服務(wù)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾? 楊志堅(jiān)  通訊員  邵男  侯選一

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