燃氣聯(lián)結千家萬戶，為居民和工商用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的燃氣供應，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)。為進一步規(guī)范燃氣經(jīng)營企業(yè)服務行為，提升燃氣服務的規(guī)范化、標準化水平，近日，青島市城市管理局制定了《燃氣服務事項一本通》，規(guī)范了居民用戶和工商用戶兩個全生命周期燃氣服務事項的工作流程和服務標準，指導各燃氣經(jīng)營企業(yè)制定本單位服務事項一本通，并在線上線下進行公開，切實增強服務便利度、透明度，提升用戶燃氣服務體驗感、獲得感。

《燃氣服務事項一本通》包含安裝、開通、改裝、繳費、維修、銷戶等4個報裝項目和9個日常服務項目，涵蓋了用戶從安裝燃氣管道設施至不再使用燃氣的全過程，并延伸至燃具的安裝、維修服務，明確了服務項目的申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準及依據(jù)等。

與之前制定的燃氣服務規(guī)范相比，主要有以下三個方面特點：

一是新增四個服務項目，實現(xiàn)燃氣全生命周期規(guī)范服務。著眼燃氣使用全流程服務，新增了銷戶服務的工作標準；加強用氣企業(yè)開通后的規(guī)范服務，增加了非居民用戶設施改裝服務項目；根據(jù)部分燃氣經(jīng)營企業(yè)提供燃具銷售及服務的實際，新增了燃具安裝、維修兩個延伸服務項目。

二是完善服務流程要素，實現(xiàn)全部服務項目工作標準化。對每個服務項目新增了辦理條件、申請材料、申請方式、工作流程、收費標準及依據(jù)六個要素。通過明確辦理條件，減少行業(yè)隱形壁壘，實現(xiàn)燃氣服務應辦盡辦；通過明確申請材料及信息共享獲取材料方式，實現(xiàn)用戶少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路；通過增設政務服務網(wǎng)、市民中心等線上線下申請渠道，進一步為用戶辦事提供便利；通過明確工作流程，實現(xiàn)辦理過程全透明，加強社會服務監(jiān)督；通過明確收費標準依據(jù)，清理規(guī)范行業(yè)收費，切實減輕用戶負擔。

三是進一步減環(huán)節(jié)、壓時限，提升燃氣服務便利度。按照簡約高效的原則，將燃氣開通服務由4個環(huán)節(jié)優(yōu)化為受理、預約時間掛表與開通2個環(huán)節(jié)，辦理時限由4個工作日壓縮至1.5個工作日；將居民用戶燃氣管道設施改裝服務辦理時限由2個工作日壓縮至1.5個工作日。

《燃氣服務事項一本通》一覽圖

《燃氣服務事項一本通》是燃氣行業(yè)規(guī)范化服務的重要指導性文件，將有效促進燃氣行業(yè)服務質(zhì)量提升。青島市城市管理局將重點對燃氣經(jīng)營企業(yè)服務規(guī)范的制定、公開、培訓、落實情況開展全面督導檢查，確保規(guī)范、高效、便民的服務規(guī)范落地生根、開花結果，助力優(yōu)化營商環(huán)境，惠及島城廣大市民，為青島市打造宜居宜業(yè)宜游高品質(zhì)灣區(qū)城市貢獻城管力量。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 黃元暉

責任編輯：李賽男