3月17日-18日，由山東省醫(yī)學(xué)會(huì)、山東省研究型醫(yī)院協(xié)會(huì)、青島市醫(yī)院協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，青島大學(xué)附屬醫(yī)院承辦的青島醫(yī)院管理高峰論壇在青島舉行。國家、省、市衛(wèi)生健康委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，省內(nèi)外知名醫(yī)院管理專家出席會(huì)議并授課，全省醫(yī)院管理者共500余人參加會(huì)議。

本次高峰論壇根據(jù)國家關(guān)于醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的總體要求，針對人民群眾所期所盼，以“聚焦患者就醫(yī)體驗(yàn)，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”為主題，從政策、機(jī)制、效能、創(chuàng)新不同維度，探討以患者為中心的公立醫(yī)院服務(wù)管理的新理念、新作為，持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，提升人民群眾獲得感，助力健康強(qiáng)省建設(shè)。

本次大會(huì)分為主論壇和兩場分論壇。在主論壇會(huì)場，山東省政府參事、省醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長襲燕，山東省衛(wèi)生健康委員會(huì)醫(yī)管中心黨委書記、主任王愛杰，青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)主任、市中醫(yī)藥管理局局長薄濤，青島大學(xué)醫(yī)學(xué)部黨委書記、青島大學(xué)醫(yī)療集團(tuán)黨委書記王新生出席會(huì)議并講話。開幕式由青大附院黨委書記、青大第一臨床醫(yī)學(xué)院黨委書記蔣光峰主持。

在主旨演講環(huán)節(jié)，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司醫(yī)療資源處副處長高勇、國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司醫(yī)療質(zhì)量與評價(jià)處一級(jí)主任科員高嗣法、山東省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管處副處長楊曉帆、中國人民大學(xué)醫(yī)院管理研究中心執(zhí)行主任王丹，分別從頂層設(shè)計(jì)、宏觀政策、管理實(shí)踐等多個(gè)角度，為全省醫(yī)院管理者講解了醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、提升患者服務(wù)水平、患者就醫(yī)體驗(yàn)以及患者滿意度等相關(guān)政策和要求。各位專家均認(rèn)為，只有持續(xù)改善患者體驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量效能,才能不斷加快推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。本次主論壇，為全省公立醫(yī)院管理者搭建了一個(gè)深入交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，不僅為改善患者體驗(yàn)提供了發(fā)展方向，也為公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展起到推動(dòng)作用。

本次大會(huì)的兩個(gè)分論壇分別是醫(yī)院患者服務(wù)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇和縣級(jí)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)。

醫(yī)院患者服務(wù)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇：省內(nèi)外專家分別介紹了山東省公立醫(yī)院移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滿意度調(diào)查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與國際標(biāo)準(zhǔn)化、國內(nèi)外醫(yī)院患者安全管理、如何使患者就醫(yī)“零阻力”以及青大附院全方位全周期場景式患者服務(wù)體系建設(shè)實(shí)踐等情況。

縣級(jí)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)：聚焦縣級(jí)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，省內(nèi)外專家從醫(yī)療質(zhì)量、人力資源配置、人才管理、學(xué)科建設(shè)等方面開展了深入交流，共同為縣域醫(yī)療服務(wù)水平提升出謀劃策。

大會(huì)召開期間，舉行了山東省研究型醫(yī)院協(xié)會(huì)患者服務(wù)管理專業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)，青大附院黨委書記、青大第一臨床醫(yī)學(xué)院黨委書記蔣光峰當(dāng)選為主任委員?；颊叻?wù)管理專委會(huì)是國內(nèi)首個(gè)致力于患者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)評價(jià)和服務(wù)提升等相關(guān)研究的專業(yè)委員會(huì)。專委會(huì)致力于以患者為中心，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，共同探討各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者服務(wù)新思路、新舉措、新模式，為全面提升醫(yī)院患者服務(wù)水平提供省級(jí)平臺(tái)。

山東省醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)院管理分會(huì)縣級(jí)醫(yī)院學(xué)組和青島市醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)療質(zhì)量管理專業(yè)委員會(huì)成立會(huì)議也在大會(huì)期間召開，為全省縣級(jí)醫(yī)院管理者和青島市各級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理者提供了交流平臺(tái)，分別致力于縣級(jí)醫(yī)院管理能力、醫(yī)療服務(wù)水平提升和青島市各級(jí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提升。

會(huì)議期間，由山東省衛(wèi)生健康委醫(yī)療管理服務(wù)中心指導(dǎo)、山東省研究型醫(yī)院協(xié)會(huì)主辦的山東省首屆患者服務(wù)優(yōu)秀案例擂臺(tái)賽成功舉辦。經(jīng)過300余名專家對全省上報(bào)的395個(gè)案例進(jìn)行初評，遴選出100個(gè)優(yōu)秀案例參加決賽。此次擂臺(tái)賽共分為5個(gè)主題，分別為：門診診療、住院全流程、診后服務(wù)與管理、健康教育管理與服務(wù)、健康綜合服務(wù)管理，每個(gè)主題評選金獎(jiǎng)1名、銀獎(jiǎng)3名、銅獎(jiǎng)6名。此次擂臺(tái)賽，旨在推廣以患者多層次全方位需求為核心的全流程服務(wù)模式典型經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改善醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)能力，提高患者滿意度和就醫(yī)獲得感。

青大附院共有5個(gè)服務(wù)案例進(jìn)入此次擂臺(tái)賽。涵蓋了門診診療到住院患者服務(wù)、診后服務(wù)與管理、一站式全方位出入院服務(wù)管理、危重病人和手術(shù)病人全程管理等。此次青大附院服務(wù)案例入選也是前期醫(yī)院在患者服務(wù)方面改進(jìn)成效的體現(xiàn)。醫(yī)院今年已經(jīng)啟動(dòng)了基于患者視角全方位全周期場景式服務(wù)體系建設(shè)，不斷優(yōu)化流程，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，為給患者提供更加優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)而不懈努力。

主會(huì)場現(xiàn)場舉行了全省首屆醫(yī)院患者服務(wù)優(yōu)秀案例擂臺(tái)賽頒獎(jiǎng)儀式，由與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)獲得者進(jìn)行現(xiàn)場頒獎(jiǎng)。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾?陳棟

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