3月13日下午，青島市召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹近年來(lái)青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。據(jù)悉，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局力爭(zhēng)打造“放心消費(fèi)在青島”城市品牌，全方位維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在去年中消協(xié)全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，青島排名全國(guó)第三，連續(xù)5年得分上升，連續(xù)3年位居全省第一、全國(guó)前列。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

深化示范創(chuàng)建 保障放心消費(fèi)

深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在青島”示范創(chuàng)建活動(dòng)，著力改善消費(fèi)條件，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。更高規(guī)格抓創(chuàng)建。青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“放心消費(fèi)在青島”示范創(chuàng)建納入青島市委全面深化改革委員會(huì)工作要點(diǎn)、青島市政府工作報(bào)告，列為青島市政府部署的10項(xiàng)示范創(chuàng)建活動(dòng)之一。在“優(yōu)環(huán)境、促消費(fèi)、保民生、助發(fā)展”青島市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)上，人大、市政府、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)為放心消費(fèi)示范單位授牌。更廣覆蓋抓創(chuàng)建。扎實(shí)推進(jìn)“五個(gè)延伸”“四個(gè)全覆蓋”，指導(dǎo)市場(chǎng)主體參創(chuàng)放心消費(fèi)示范單位，推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾、亮諾、踐諾，不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。青島市參創(chuàng)單位達(dá)到121萬(wàn)戶，占青島市市場(chǎng)主體近60%，居全省第一。

開展優(yōu)秀創(chuàng)建案例征集和宣傳推介活動(dòng)，獲評(píng)省優(yōu)秀案例27個(gè)，居全省第一。更強(qiáng)合力抓創(chuàng)建。完善常態(tài)化消費(fèi)者滿意度調(diào)查機(jī)制，開展放心消費(fèi)“青島指數(shù)”測(cè)評(píng)，科學(xué)評(píng)估示范創(chuàng)建成效，精準(zhǔn)查擺問(wèn)題，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)單位強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板、守底線。充分發(fā)揮行業(yè)主管部門作用，高標(biāo)準(zhǔn)培育示范單位，去年新增省級(jí)放心消費(fèi)示范單位30家，累計(jì)達(dá)144家，青島市各級(jí)各類放心消費(fèi)示范單位已達(dá)2.45萬(wàn)家。

加快提質(zhì)升級(jí) 促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)

順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，推動(dòng)增加高品質(zhì)消費(fèi)品供給，著力滿足個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)消費(fèi)需求。消費(fèi)供給更高水平。深化“質(zhì)量強(qiáng)市”建設(shè)，啟動(dòng)新一輪“品質(zhì)青島”塑造工程，建立1000家中小企業(yè)組成的品牌培育基礎(chǔ)庫(kù)，培育“好品山東”品牌26個(gè)，新增山東省高端品牌培育企業(yè)89家。發(fā)起“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng) 安全放心消費(fèi)”倡議，落實(shí)先行賠付資金175.44萬(wàn)元。

大力推廣線下購(gòu)物無(wú)理由退貨，鼓勵(lì)和引導(dǎo)龍頭企業(yè)作出更高質(zhì)量服務(wù)承諾，去年新增線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾單位1萬(wàn)家。消費(fèi)平臺(tái)更新?lián)Q代。深度融入城市更新建設(shè)，開展“農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)”，新建和升級(jí)改造農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)10處，創(chuàng)建優(yōu)秀規(guī)范化農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)45處。積極打造更高品質(zhì)、更具特色的放心消費(fèi)示范區(qū)域，臺(tái)東步行街、即墨古城等放心消費(fèi)示范街區(qū)的帶動(dòng)效應(yīng)日益凸顯。

創(chuàng)新監(jiān)管舉措 抓實(shí)安全消費(fèi)

把安全發(fā)展貫穿消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全過(guò)程，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，著力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。筑牢安全底線。深化食品安全“守查保”行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)處置各類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題1萬(wàn)余個(gè)；開展藥品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，藥械化經(jīng)營(yíng)使用單位檢查覆蓋率達(dá)到100%。全市食品藥品合格率分別達(dá)到97.92%、100%，再次榮獲“國(guó)家食品安全示范城市”稱號(hào)。提升消費(fèi)維權(quán)效能。接處群眾訴求36萬(wàn)件，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失4000余萬(wàn)元。

開展消費(fèi)糾紛隱患排查和“回頭看”，排查處置各類風(fēng)險(xiǎn)隱患280余起。積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)線上線下協(xié)同發(fā)展，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2.81萬(wàn)家，其中線上維權(quán)服務(wù)站1121家，覆蓋商超、街區(qū)、市場(chǎng)、綜合體等消費(fèi)集中場(chǎng)所以及15個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)；發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）單位1.76萬(wàn)家，數(shù)量居全省首位。推行“服務(wù)型執(zhí)法”。在全國(guó)首創(chuàng)“服務(wù)型執(zhí)法”模式，對(duì)市場(chǎng)主體實(shí)施“體檢式”事前監(jiān)管、“手術(shù)刀式”事中執(zhí)法、“康復(fù)式”事后回訪，統(tǒng)籌消費(fèi)市場(chǎng)安全和發(fā)展。全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、規(guī)范旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序整治、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)誠(chéng)信計(jì)量專項(xiàng)行動(dòng)等，共計(jì)辦理行政案件19086件，移送司法機(jī)關(guān)183件。

2023年，青島市市場(chǎng)監(jiān)管局將認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，深入落實(shí)上級(jí)關(guān)于擴(kuò)大內(nèi)需，提升消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)性作用的決策部署，聚焦服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展工作主線，堅(jiān)持“服務(wù)型執(zhí)法”理念，大力實(shí)施“青島優(yōu)品”創(chuàng)建工程，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升消費(fèi)者滿意度，全力打造全省領(lǐng)先、全國(guó)一流的消費(fèi)環(huán)境。希望社會(huì)各界積極參與，攜手爭(zhēng)創(chuàng)放心消費(fèi)示范城市，為加快建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市作出新的更大貢獻(xiàn)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?黃元暉

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