乍暖還寒，鶯飛草長(zhǎng)。玉蘭花開(kāi)，春意濃濃。今天，迎來(lái)第113個(gè)國(guó)際婦女節(jié)。此刻，讓我們致敬在每個(gè)平凡崗位上閃閃發(fā)光的“她們”。

在青島機(jī)場(chǎng)有這樣一支隊(duì)伍，她們秉承著玉蘭花的高潔品質(zhì)，在工作中勇挑大梁，為青島機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。她們以黨建品牌“近悅遠(yuǎn)來(lái)，翼展星途”為引領(lǐng)，不斷深化“玉蘭情懷”工 作品牌，圍繞提素建功、權(quán)益維護(hù)、關(guān)愛(ài)行動(dòng)三項(xiàng)工程，積極探索新思路、新方法、新舉措，不斷開(kāi)創(chuàng)女職工工作新格局。她們，就是青島機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)服務(wù)室的全體女職工。

國(guó)內(nèi)服務(wù)室是青島機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部的一線(xiàn)保障科室，主要負(fù)責(zé)特殊旅客保障、航班進(jìn)出港旅客服務(wù)、旅客問(wèn)詢(xún)、樓內(nèi)廣播等工作，女職工占比約60%，是一支名副其實(shí)“女性撐起半邊天”的服務(wù)隊(duì)伍。作為機(jī)場(chǎng)服務(wù)窗口單位，國(guó)內(nèi)服務(wù)室女職工始終堅(jiān)守服務(wù)匠心，守護(hù)民航初心，近年來(lái)獲得全國(guó)巾幗文明崗、山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗等多項(xiàng)殊榮，2023年3月喜獲全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗。

她們——堅(jiān)守崗位 默默奉獻(xiàn)

國(guó)內(nèi)服務(wù)室的女職工們?cè)趰徣蝿谌卧埂o(wú)私奉獻(xiàn)，無(wú)論是在嚴(yán)冬的凜冽寒風(fēng)中，還是在酷暑的似火驕陽(yáng)下，都能在機(jī)坪上看到她們忙碌的身影。當(dāng)出現(xiàn)航班延誤等特殊情況時(shí)，面對(duì)旅客的不解和質(zhì)疑，她們總能用女性特有的愛(ài)心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，安慰旅客的情緒，幫助旅客排憂(yōu)解難，全力滿(mǎn)足旅客的需求。無(wú)數(shù)個(gè)大年夜，當(dāng)別人家的女兒亦或母親與家人共度佳節(jié)的時(shí)候，她們?nèi)阅瑘?jiān)守崗位，守護(hù)著旅客的歸家路。她們總是耐心、盡心的為旅客服務(wù)，到了暑運(yùn)、春運(yùn)等保障旺季，她們往往在崗位連軸工作超30余小時(shí)，但她們毫無(wú)怨言，依然堅(jiān)守崗位。

她給乘客指引道路

2022年，國(guó)內(nèi)服務(wù)室女職工全年共參與保障輪椅、無(wú)陪老人、無(wú)陪兒童等特服旅客3700余人次，累計(jì)得到旅客電話(huà)留言、來(lái)信及錦旗表?yè)P(yáng)1137次。

她們——柔肩扛重任 巾幗顯擔(dān)當(dāng)

國(guó)內(nèi)服務(wù)室的女職工們憑借多年豐富的現(xiàn)場(chǎng)保障經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持圍繞旅客多元化、個(gè)性化需求，不斷優(yōu)化登機(jī)口廣播、標(biāo)識(shí)、人工引導(dǎo)等形式，落實(shí)軍人、消防救援人員、勞模、高層次人才、企業(yè)家等“綠色通道”優(yōu)先服務(wù)，同時(shí)將優(yōu)先旅客保障納入科室服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提升崗位員工服務(wù)意識(shí)；持續(xù)打造人文服務(wù)產(chǎn)品，聚焦老幼病殘?jiān)械忍厥饴每统藱C(jī)需要，設(shè)置特殊旅客優(yōu)先柜臺(tái)、制定分類(lèi)保障流程，提供特殊服務(wù)線(xiàn)上預(yù)約、優(yōu)先辦理、專(zhuān)人引導(dǎo)、優(yōu)先登機(jī)等系列愛(ài)心服務(wù)，滿(mǎn)足各類(lèi)人群服務(wù)需求，通過(guò)服務(wù)保障細(xì)節(jié)的打磨，進(jìn)一步豐富了機(jī)場(chǎng)人文服務(wù)內(nèi)涵。

通過(guò)增設(shè)特殊旅客值機(jī)愛(ài)心休息專(zhuān)區(qū)、主題節(jié)假日愛(ài)心伴手禮等持續(xù)彰顯部門(mén)服務(wù)品牌“賓賓有禮”人文內(nèi)涵，助力“賓賓有禮”品牌榮獲國(guó)務(wù)院國(guó)資委“2021年度地方國(guó)企品牌建設(shè)典型案例”，得到“國(guó)字號(hào)”認(rèn)證。

她們?cè)趷?ài)心專(zhuān)柜幫助乘客辦理值機(jī)

下一步，國(guó)內(nèi)服務(wù)室全體女職工將持續(xù)用更高的目標(biāo)激勵(lì)著自己，用團(tuán)隊(duì)的力量鼓勵(lì)著自己，用自己的實(shí)干和擔(dān)當(dāng)凝聚起一股基層勞動(dòng)者、一線(xiàn)女職工崗位創(chuàng)新、干事創(chuàng)業(yè)的巨大洪流，用更加實(shí)干的作風(fēng)、更加過(guò)硬的本領(lǐng)、更加飽滿(mǎn)的熱情，為青島機(jī)場(chǎng)不斷發(fā)展前行提供著源源不斷的基層力量。

同時(shí)，青島機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將立足行業(yè)特色、女職工特點(diǎn)，進(jìn)一步拓展“玉蘭情懷”品牌內(nèi)涵，為女職工建功立業(yè)提供更加廣闊的舞臺(tái)，充分展現(xiàn)“女性半邊天”的別樣風(fēng)采，書(shū)寫(xiě)“巾幗不讓須眉”的時(shí)代華章。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾?黃元暉

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