3月23日上午，旭輝永升服務(wù)集團有限公司(股票代碼：01995.HK，以下簡稱“旭輝永升服務(wù)”)召開2021年年度業(yè)績發(fā)布會。旭輝永升服務(wù)董事會主席林中、執(zhí)行董事兼總裁周洪斌、首席財務(wù)官周迪、首席運營官李濤、投資者關(guān)系總監(jiān)嚴憲出席線上發(fā)布會。

報告期內(nèi)，旭輝永升服務(wù)實現(xiàn)凈利潤6.9億元，同比增長56.5%。歸母凈利潤6.2億元，同比增長58%。經(jīng)營性現(xiàn)金流凈額8.3億元，在保持高速成長的同時，一如既往維持了高質(zhì)量的發(fā)展。

截止報告期末，公司營業(yè)收入47億元，同比增長50.8%。物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊繼續(xù)保持了齊頭并進的發(fā)展態(tài)勢。物管服務(wù)收入26.5億元，增長51.1%;兩類增值服務(wù)收入19.7億元，同比快速增長44.5 %。整體收入結(jié)構(gòu)大致維持「六、二、二」優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)格局。值得一提的是，2021年旭輝永升服務(wù)與湖南美中環(huán)境達成股權(quán)合作，增強了城市服務(wù)業(yè)態(tài)服務(wù)力;另外，與美凱龍物業(yè)達成股權(quán)合作，加速深化了商業(yè)資產(chǎn)服務(wù);旭輝永升服務(wù)在向綜合型企業(yè)發(fā)展的進程中邁出了堅實的步伐。

盡管2021年下半年以來市場競爭進一步加劇，但旭輝永升服務(wù)多項指標仍實現(xiàn)了跨周期的質(zhì)速同增。在這份年度業(yè)績答卷中，我們看到了旭輝永升服務(wù)穩(wěn)健、理性下的務(wù)實;看到了苦練產(chǎn)品服務(wù)與運營“內(nèi)功”，以保持有質(zhì)量的增長;透過其多元布局，預(yù)測其2022年加速穩(wěn)健發(fā)展的大勢。

在管面積增68.3% 在管項目增至1032個

規(guī)模的增長，仍然是旭輝永升服務(wù)當前的核心目標之一，通過有效執(zhí)行四輪驅(qū)動業(yè)務(wù)策略，2021年旭輝永升服務(wù)來源于母司旭輝集團、第三方招投標、收并購與戰(zhàn)略合作的總飽和合同收入約12億元。

報告期內(nèi)，旭輝永升服務(wù)合約建筑面積2.71億方，同比增長49.4%;在管建筑面積1.71億方，同比增長68.3%;簽約項目和在管項目分別為1409個和1032個，同比分別增長43.0%和61.8%。簽約面積在一二線城市的業(yè)務(wù)布局占比超過70%。

旭輝永升服務(wù)持續(xù)增長的業(yè)績表現(xiàn)，得益于其市場拓展能力，也得益于母公司旭輝集團的穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢。旭輝集團2022年1月5日公告顯示，旭輝集團年銷售額2472.5億元。截止2021年6月30日，旭輝集團總土儲面積達到6857萬方，其中高能級城市占比85%。其房地產(chǎn)+各板塊的逐漸成熟，代建、商業(yè)、公寓等業(yè)務(wù)也持續(xù)為旭輝永升服務(wù)帶來新的發(fā)展機會。

近期，穆迪、惠譽、標普、聯(lián)合國際等四大評級機構(gòu)均維持旭輝集團正面展望評級，旭輝也成為了目前極少數(shù)在評級及展望仍維持穩(wěn)定的內(nèi)房民企。作為地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)保持有質(zhì)量增長的典范公司，母司旭輝集團的穩(wěn)健經(jīng)營為旭輝永升服務(wù)的健康發(fā)展奠定了基石。

同時，得益于自身的良好信譽、服務(wù)品質(zhì)，旭輝永升服務(wù)外拓能力不斷延展。報告期內(nèi)，旭輝永升服務(wù)在招投標、收并購、戰(zhàn)略合作等方面均超預(yù)期完成年度指標，實現(xiàn)內(nèi)生+外延的多元成長。

市場化招投標仍是旭輝永升服務(wù)獲取資源的首要方式，2021年公司陸續(xù)獲得大連恒隆廣場、湖南工業(yè)大學(xué)等多個優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目，外拓年飽和收入達到12億元，相比去年同期增加約21.8%，千萬級項目超20個。

在收并購和戰(zhàn)略合作方面，旭輝永升服務(wù)堅持以區(qū)域集聚、業(yè)態(tài)補強、戰(zhàn)略協(xié)同、品牌共贏等多項指標進行綜合考量。2021年旭輝永升服務(wù)成功與北京地標性綜合體華熙五棵松物業(yè)、上海星悅物業(yè)、山東鑫建物業(yè)、湖南美中環(huán)境、上海美凱龍物業(yè)以及鄭州錦藝物業(yè)達成股權(quán)合作，同期與超30家政府國企、區(qū)域開發(fā)商等達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，在房地產(chǎn)逆集中化趨勢下，以多方渠道、多業(yè)態(tài)戰(zhàn)略合作為渠道，抓準新的物業(yè)拓展機遇。

四大社區(qū)生態(tài)累積貢獻收入11億元 增39.2%

高速拓展的管理規(guī)模奠定了社區(qū)增值服務(wù)開展的基礎(chǔ)， BU化發(fā)展策略將公司盈利結(jié)構(gòu)維持在高質(zhì)量水平。隨著生態(tài)產(chǎn)品供給能力日趨豐富，旭輝永升服務(wù)的四大社區(qū)生態(tài)——社區(qū)增值服務(wù)、車位管理服務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)、家居生活服務(wù)累計貢獻收入11億元。

秉持“沒有滿意就沒有生意”的一貫理念，旭輝永升服務(wù)基于對客戶需求的理解，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的場景，逐步實現(xiàn)“服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化”，快速沉淀專業(yè)BU的多元服務(wù)能力。報告期內(nèi)，旭輝永升服務(wù)啟動到家服務(wù)自營模式，超400名認證工程師憑借專業(yè)能力獲得合理合規(guī)的新收入渠道;社區(qū)空間資源，應(yīng)用信息系統(tǒng)，完成了進一步的數(shù)字化認證與盤點，促進資源的高效利用;社區(qū)租售、工程、房修、美居、爆款單品團購則結(jié)合業(yè)主的共性需求與快速觸達的特征，實現(xiàn)了產(chǎn)品進一步升級與服務(wù)優(yōu)化。“通過我們專業(yè)BU的多元服務(wù)，實現(xiàn)‘公司增利，員工增收，客戶驚喜’三方盈利的螺旋式上升正循環(huán)?！?/p>

2021年，旭輝永升服務(wù)房修業(yè)務(wù)BU化收入2.3億元，同比增長75.8%;美居業(yè)務(wù)BU化收入3.3億元，同比增長73.7%;租售業(yè)務(wù)BU化收入3.2億元，同比增長68.0%點;工程業(yè)務(wù)BU化收入0.7億元，同比增長103.0%。

超83個項目被評先進 ESG評級“A”級為行業(yè)最高

旭輝永升服務(wù)內(nèi)部將2021年定義為“服務(wù)品質(zhì)提升年”，公司致力于通過精細運營和品質(zhì)服務(wù)升級，提升業(yè)主滿意度。依托運營質(zhì)量管理體系、服務(wù)監(jiān)督體系、數(shù)字化運營工具體系三大體系的支撐，打造標桿項目、雙管家服務(wù)模式、37℃社區(qū)、永升悅心保養(yǎng)等在“服務(wù)品質(zhì)提升年”完成了體系化標準服務(wù)落地。以客戶為中心的可持續(xù)運營體系進一步提升和改善了業(yè)主滿意度。

良好的服務(wù)口碑奠定了強有力的品牌競爭力，2021年旭輝永升服務(wù)超過83個項目被評為當?shù)叵冗M示范項目，智慧社區(qū)樣板項目蘇州鉑悅犀湖項目完成了住建部高層領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研考察。

得益于在“碳排放”“員工管理”“健康安全”等方面的突出表現(xiàn)，2021年12月29日，全球最大指數(shù)公司MSCI(明晟)將旭輝永升服務(wù)的ESG(環(huán)境、社會及公司治理)評級由“BBB”級提升為“A”級，這是目前中國內(nèi)地物企在ESG方面獲得的最高評級。未來，旭輝永升服務(wù)將繼續(xù)致力于探索可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新之路，持續(xù)做好社會責(zé)任的踐行者、匠心服務(wù)的堅持者，綠色生態(tài)的維護者。

科技投入超6000萬，“霖久科技”5大數(shù)智服務(wù)模型再升級

數(shù)智驅(qū)動的智慧物業(yè)建設(shè)是企業(yè)提升效率和面向未來的關(guān)鍵。2021年，旭輝永升服務(wù)在科技與數(shù)智化系統(tǒng)的投入累計超6000萬，“霖久科技”實現(xiàn)了體系化發(fā)展，5大數(shù)智服務(wù)模型：服務(wù)智慧化、平臺生態(tài)化、業(yè)財一體化、流程工具化、管理數(shù)字化，與品質(zhì)服務(wù)標準深度融合，有效助力企業(yè)數(shù)字化變革。

在提升客戶品質(zhì)體驗方面，完成了10個智慧社區(qū)全場景標桿項目落地;完成了永升活A(yù)PP的用戶體驗全面升級;實現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)數(shù)字化閉環(huán)管理;在助力業(yè)務(wù)全面增長方面，完成了BU業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面上線;實現(xiàn)了30天內(nèi)收并購公司的信息系統(tǒng)切換;構(gòu)建了智慧物聯(lián)平臺構(gòu)建低成本優(yōu)勢;在提升內(nèi)部運營效能方面，實現(xiàn)了60%預(yù)算自動編制，全面預(yù)算系統(tǒng)升級;實現(xiàn)了審批提速56%，業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)再優(yōu)化，實現(xiàn)了關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標自動推送及預(yù)警等。

數(shù)智科技作為物管行業(yè)未來的生產(chǎn)力之一，助推物業(yè)企業(yè)深刻理解客戶需求和品質(zhì)服務(wù)的有效交付，同時降低管理成本、拓寬管理邊界、提升運營效率。以數(shù)智驅(qū)動的多維創(chuàng)新，也成為助力旭輝永升服務(wù)在行業(yè)變革期保持領(lǐng)先的強大動能。

組織進化以人為本 校招“永動力”超500人

伴隨“一五戰(zhàn)略”的“五年十倍”目標接近，旭輝永升服務(wù)更重視穩(wěn)健的業(yè)務(wù)發(fā)展和高質(zhì)量的人才發(fā)展建設(shè)。報告期內(nèi)，旭輝永升服務(wù)持續(xù)推進分層分類的組織能力提升策略。一方面堅持管理扁平化，打造靈活的組織體系;另一方面，基于組織管理目標主動變陣，適時調(diào)整各區(qū)域管理層陣型，聚焦戰(zhàn)略目標，細化管理目標、拆解關(guān)鍵任務(wù)、搭建高效組織。

在組織結(jié)構(gòu)方面，打造小總部、精區(qū)域、活一線的精巧架構(gòu)。

在塑造干部體系方面，著力培養(yǎng)懂行業(yè)、懂戰(zhàn)略、懂經(jīng)營、懂管理、懂科技的“五懂干部”隊伍。

在打造內(nèi)部人才供應(yīng)鏈方面，強化了“永動力”(應(yīng)屆畢業(yè)生)人才培養(yǎng)路徑，讓應(yīng)屆畢業(yè)生“來得了、待得住、愛得上、還能成長”。2021年秋季，旭輝永升服務(wù)招募永動力超500人。

在人才成長方面，通過永升“學(xué)升薈”線上課程平臺，累計開發(fā)了387門線上課程，員工總學(xué)時超7萬小時，讓團隊收獲知識，快速成長。

在組織文化建設(shè)方面，通過總裁直播間、BBS論壇、敬業(yè)度調(diào)查等方式，讓員工有了更多表達意見，搭建一個有共識的發(fā)展平臺。

堅持“5年10倍”戰(zhàn)略目標 2022打好【六大戰(zhàn)役】

業(yè)績會現(xiàn)場，旭輝永升服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁周洪斌表示：“物業(yè)行業(yè)資本化會過去，價值回歸后，只有具備長跑能力的企業(yè)才能最后勝出。我們會始終堅持‘用心構(gòu)筑美好生活’的使命，堅持健康、穩(wěn)健發(fā)展策略，堅持四輪驅(qū)動，堅持‘平臺+生態(tài)’戰(zhàn)略，堅持對母司旭輝依靠不依賴，堅持以客戶為中心，堅持科技賦能，堅持做難而正確的事情，堅持有所為、有所不為，持續(xù)交出高質(zhì)量增長的答卷。2022年，不管外部環(huán)境如何變化，永升‘5年10倍’的成長目標不變，‘沒有滿意就沒有生意’的理念不變，‘理性審慎’的投資紀律性不變?！?/p>

2022年是旭輝永升服務(wù)「一五計劃」最為關(guān)鍵的一年，公司明確打贏六大戰(zhàn)役：品牌戰(zhàn)、生態(tài)戰(zhàn)、組織戰(zhàn)、科技戰(zhàn)、運營戰(zhàn)、規(guī)模戰(zhàn)，進一步提升綜合管理實力，做服務(wù)行業(yè)的長跑選手。圍繞六大戰(zhàn)役，周洪斌也提出了旭輝永升服務(wù)今年的六大轉(zhuǎn)型升級動作：第一，從過去單純的資產(chǎn)管理，向未來以人的服務(wù)做深度的轉(zhuǎn)型。第二，從粗放的經(jīng)營向精益運營轉(zhuǎn)型，提升低成本運作能力和客戶運營能力。第三，從過去的低價競爭策略，快速規(guī)模擴張的策略，向?qū)I(yè)制勝轉(zhuǎn)型。第四，從勞動密集型向科技密集型轉(zhuǎn)型，達成員工高效、工作簡單、業(yè)主有體驗和物業(yè)有價值的戰(zhàn)略目的。第五，從過去由制度流程標準驅(qū)動的組織向文化驅(qū)動轉(zhuǎn)型。第六，從注重結(jié)果向關(guān)注過程轉(zhuǎn)型。

董事會主席林中表示，路雖遠，行則必致。“我們堅信全體永升人上下一心、堅持前行，以「用心構(gòu)筑美好生活」的不變使命日拱一卒持續(xù)前行，旭輝永升服務(wù)將持續(xù)為‘成為客戶首選的城市綜合服務(wù)品牌’而努力?！?/p>