隨著保險業(yè)高速發(fā)展,保險欺詐也逐漸趨于高發(fā)。近幾月來,聲揚科技憑借領先的自主原創(chuàng)智能語音技術(shù),成功助力某保險公司識別出一起不良代理人惡意投訴案件,開辟了智能語音技術(shù)在保險反詐領域的新應用模式。

致電投訴累計35次,要求全額退保

2021年9月,自稱投保人的趙某致電某保險公司并表示:因訴求未滿足,要求保險公司全額退款。而后的兩個月期間,此自稱投保人的趙某累計致電保險公司10次,致電監(jiān)管12378熱線投訴25次(累計共35次致電)。

投訴人身份存疑,智能語音技術(shù)助力身份鑒定

地方銀保監(jiān)局接到投訴后,立即要求保險公司徹查此事。經(jīng)保險公司調(diào)查核實,該客戶不認可退保的現(xiàn)價,以銷售誤導為由要求公司全額退保。同時,保險公司發(fā)現(xiàn):此投訴案件疑點重重,“投訴人”真實身份在遠程電話溝通下無法確定;且通過聲紋比對,發(fā)現(xiàn)來電人不是投保人本人,可知這位自稱趙某的“投訴人”具有“不良代理”的嫌疑——通過聲音判斷此“投訴人”真實身份,進而使通過聲音判斷客戶意圖變成了可能。

科技發(fā)展為保險公司帶來了風控的“新思路”——運用聲揚科技智能語音分析技術(shù)的“當家本事”聲紋識別,來鑒定電話中自稱趙某的投訴人真實身份。聲揚科技根據(jù)原創(chuàng)的全棧智能語音技術(shù)對投訴人趙某的電話語音進行了深度分析,并出具了相關(guān)分析報告作為給保險公司和地方銀保監(jiān)會的參考意見。

此保險公司于2021年9月和12月兩次向地方銀保監(jiān)局提交資料,并申請銷件。其中,于2021年12月提交的資料中,正包含了上文提到的聲揚科技出具的相關(guān)分析報告。目前,聲揚科技出具的相關(guān)分析報告已被當?shù)劂y保監(jiān)會采納,此投訴案件也與2021年12月成功被銀保監(jiān)會撤銷,并對此投訴人進行了限制處理,監(jiān)管不再受理這個客戶的投訴。保險公司借助監(jiān)管的力量,在處理投訴的時候,從被動變成主動。

深耕語音反欺詐,打造智能語音新“聲”態(tài)

聲揚科技是領先的語音交互智能分析平臺與新型知識服務提供商,致力于打造垂直領域的智能語音分析系統(tǒng),助力企業(yè)語音數(shù)據(jù)資產(chǎn)的數(shù)字化激活與知識性重構(gòu),持續(xù)挖掘語音數(shù)據(jù)價值,提升企業(yè)的“反詐、合規(guī)、營銷”三大能力,幫助企業(yè)在運營和業(yè)務中實現(xiàn)突破。

成立五年來,聲揚科技在金融行業(yè)數(shù)字化、智能化應用方面持續(xù)發(fā)力,依托原創(chuàng)的人工智能科技,先后推出了VoiceKEY語音登錄系統(tǒng)、VoiceDNA語音反欺詐平臺、VoiceDNA Pro語音行為分析系統(tǒng)、TrainingMaster智能數(shù)字教練等多款創(chuàng)新型人工智能產(chǎn)品,屢獲多方肯定。2020年初至今,聲揚科技已正式簽約數(shù)十家大中型金融客戶,包括中國人壽財險、中國人保、光大永明人壽等多家保險機構(gòu),和中國工商銀行、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、重慶銀行、宜信等頭部銀行及金融機構(gòu)。

通過對底層技術(shù)的潛心研究和豐富的場景實踐,聲揚科技將更積極地參與到金融機構(gòu)數(shù)字化升級中,拓展和加深人工智能科技與風險防范、合規(guī)管理、客戶服務、營銷管理等業(yè)務的融合,打造更多新"聲"態(tài)下的智能應用示范。

TIPS:12378是銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線,由中國銀保監(jiān)會建立,主要職責是接受銀行保險消費者維權(quán)投訴以及對相關(guān)違法違規(guī)行為的舉報,對消費者的各類投訴舉報快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理,并將辦理結(jié)果反饋來電人,妥善解決消費者訴求。