2021年6月8日上午10點左右，客戶馬女士來到交通銀行青島夏莊路支行營業(yè)廳，稱自己的銀行卡無故被轉(zhuǎn)走4000多元。通過進一步溝通了解到，客于戶5月30日收到一條私人手機號發(fā)送的短信，上面寫道：“尊敬的車主您的電子ETC處于禁用狀態(tài)，請于5月30日前登錄etssc.cc解除禁用，給您帶來的不便敬請諒解?！笨蛻赳R女士已經(jīng)很長時間沒有使用過ETC了，內(nèi)心對ETC禁用狀態(tài)沒有過多的懷疑，于是點開鏈接，按照提示輸上自己的名字、身份證號、卡號、手機號、短信驗證碼、密碼等信息。5月29日，客戶往銀行卡里存入4000元錢，但6月7日，客戶陸續(xù)收到3筆消費短信，分別為1999元、1997元、100元，一共消費4096元，客戶這才意識到出了問題，趕緊來到交行咨詢扣款原因。

網(wǎng)點客戶服務(wù)經(jīng)理在了解了整個事件過程后，斷定這是一起欺詐事件，不法分子使用專用話術(shù)，利用受害者長期未使用ETC，想快速處理禁用狀態(tài)的心理，引誘其在假網(wǎng)站填寫身份證、個人銀行卡信息等，為其開通了HuaweiPay對其實施電信詐騙。

客戶服務(wù)經(jīng)理首先協(xié)助客戶撥打95559查詢，并建議客戶更改手機號和密碼，且對卡片立即掛失?？蛻舴?wù)經(jīng)理同時建議客戶保留相關(guān)的詐騙短信，盡快報警處理。最后和客戶講解了電信詐騙的相關(guān)知識，并囑咐客戶，一定不要再點開任何的非法鏈接以及網(wǎng)站，謹防資金被套走。

交通銀行提醒市民，一定要增強防范電信詐騙風險意識，當遇到不明短信鏈接或不明網(wǎng)頁，尤其是需要輸入身份證號、銀行卡號的時候，一定要慎重操作。有任何疑問，聯(lián)系相關(guān)部門進行核實。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 姜亞玲