為加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳教育，2021年“3·15”，青島銀行組織轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)開展了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳”活動(dòng)，用“青馨”服務(wù)打造“青誠”品牌，從“五大維度”全面開展消費(fèi)者宣傳教育與金融服務(wù)，以金融消費(fèi)者為中心，助力疫情防控，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

態(tài)度：樹立責(zé)任意識(shí) “硬核”金融服務(wù)有態(tài)度

為客戶提供溫馨、便捷的“青馨”服務(wù)一直是青島銀行的不懈追求。結(jié)合常態(tài)化的疫情防控，青島銀行創(chuàng)新金融服務(wù)方式，提高線上金融服務(wù)效率，線上服務(wù)不間斷，保證網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和微信銀行等線上渠道穩(wěn)定運(yùn)行，客服熱線及時(shí)有效響應(yīng)；加強(qiáng)線下配套服務(wù)和宣傳引導(dǎo)，合理安排營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)業(yè)時(shí)間，為客戶提供金融服務(wù)，切實(shí)履行主體責(zé)任，以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)，更好地支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

溫度：堅(jiān)持愛心守護(hù) “青馨”客戶服務(wù)有溫度

青島銀行日常網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，注重照顧特殊群體，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了營(yíng)業(yè)廳兒童區(qū)、嬰兒椅、輪椅、愛心座椅、助盲卡、戶外增設(shè)特殊客戶求助電話、衛(wèi)生間增設(shè)客用扶手、愛心記錄本等。對(duì)不能親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，青島銀行成立“登門服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，建立了一群流動(dòng)的服務(wù)小分隊(duì)，將服務(wù)延伸到了柜臺(tái)外、家里、敬老院、醫(yī)院等處，為特殊人群提供上門服務(wù)等多樣化、人性化的金融服務(wù)，保障他們享有的金融權(quán)益。此外，青島銀行針對(duì)老年人群體，在全行推廣敬老服務(wù)原則、敬老服務(wù)特色舉措、綠色服務(wù)通道等，始終保持“利他給予、傳播愛”的初衷，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

速度：倡導(dǎo)理性維權(quán) 化解消費(fèi)糾紛有速度

目前，青島銀行暢通多種投訴渠道，在官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所醒目位置公布本機(jī)構(gòu)的投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費(fèi)投訴處理流程，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式，構(gòu)建親情化、溫馨化、個(gè)性化的服務(wù)模式和高效精準(zhǔn)的投訴處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與金融消費(fèi)者之間的雙向交流、良性互動(dòng)，依法快速妥善處理消費(fèi)糾紛。

高度：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示 提升防范意識(shí)有高度

針對(duì)“3·15”，青島銀行創(chuàng)新升級(jí)“新媒體、小課堂、講師團(tuán)、關(guān)愛橋、馨服務(wù)”五位一體的宣教機(jī)制，活動(dòng)周期間，結(jié)合疫情防控要求，加大新媒體教育平臺(tái)投放力度，在“金融知識(shí)微課堂”推送微信長(zhǎng)圖、消保漫畫以及自編自演的“金融知識(shí)微視頻”，以安全支付、防范電信詐騙、保護(hù)個(gè)人信息等內(nèi)容為主題，充分運(yùn)用新媒體短頻快的宣傳優(yōu)勢(shì)，線上、線下聯(lián)動(dòng)構(gòu)建宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，全覆蓋、多角度、分層次擴(kuò)大宣傳范圍。通過典型案例剖析、熱點(diǎn)問題答疑等方式，面向消費(fèi)者開展“以案說險(xiǎn)”等形式的風(fēng)險(xiǎn)提示，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

力度：聚焦風(fēng)險(xiǎn)熱點(diǎn) 維護(hù)客戶權(quán)益有力度

重點(diǎn)聚焦賬戶資金安全、個(gè)人信息安全、非法集資風(fēng)險(xiǎn)和過度負(fù)債等熱點(diǎn)問題，提醒消費(fèi)者注重保管好重要證件和個(gè)人敏感金融信息，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有效提升社會(huì)公眾反假意識(shí)和反假識(shí)別能力，防范非法金融活動(dòng)、電信詐騙等活動(dòng)的侵害。

作為“A+H”上市銀行，青島銀行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，以“青誠”消保品牌為引領(lǐng)，秉持“青心傾意，仁信篤誠”的工作理念，將致力于構(gòu)建與消費(fèi)者之間和諧共贏的消費(fèi)關(guān)系，向客戶傳遞有溫度的金融服務(wù)，開創(chuàng)高質(zhì)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)的良性格局。