在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，用戶無(wú)疑是驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的核心力量?！暗糜脩粽叩锰煜隆?，凈水行業(yè)亦是如此。只有在波譎云詭的市場(chǎng)上抓住用戶的核心需求，讓用戶獲得優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)，才能搶占更多市場(chǎng)份額，成為凈水行業(yè)的常青樹(shù)。

據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年到2023年，凈水市場(chǎng)容量規(guī)模將達(dá)到249億。但如此巨大的市場(chǎng)潛力下，卻隱藏著產(chǎn)品質(zhì)量層次不齊、凈水質(zhì)量堪憂、服務(wù)體驗(yàn)差等行業(yè)之痛。雖然目前凈水市場(chǎng)上品牌眾多，但大都口碑褒貶不一，很少有品牌能獲得用戶持久的忠誠(chéng)度和信賴度。

由此看來(lái)，能夠洞悉用戶真正的需求，提供高層次的用戶體驗(yàn)，似乎是企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)大門(mén)的唯一出路。海爾凈水本次發(fā)布的“從安全水到健康水”“從電器到網(wǎng)器”“從單品到全屋”等3大升級(jí)戰(zhàn)略，從凈水品質(zhì)、產(chǎn)品智能化、全場(chǎng)景應(yīng)用等方面深層次挖掘用戶的需求，滿足個(gè)性化需求，推動(dòng)用戶的體驗(yàn)升級(jí)?！?化承諾，3免服務(wù)”則是從服務(wù)層面完善用戶體驗(yàn)，全方位多領(lǐng)域地滿足用戶需求。

產(chǎn)品和服務(wù)迭代升級(jí)的背后，是海爾對(duì)“用戶至上”的最好詮釋?zhuān)彩菍?duì)現(xiàn)在紛繁復(fù)雜的行業(yè)考卷所給出的答案。至于結(jié)果如何，他們相信市場(chǎng)和用戶的判斷。

縱觀凈水行業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，無(wú)論是市場(chǎng)之爭(zhēng)，還是品牌之爭(zhēng)，最后的落腳點(diǎn)皆是用戶。如今的時(shí)代，市場(chǎng)份額的大小、品牌的高下之分，主動(dòng)權(quán)都掌握在用戶手中。

海一云商集團(tuán)是海爾的渠道零售商之一，其負(fù)責(zé)人在采訪中說(shuō)道，凈水行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，品牌數(shù)量眾多，相信經(jīng)過(guò)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，品牌集中度會(huì)越來(lái)越高，用戶會(huì)越來(lái)越集中于一些一線品牌。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，凈水行業(yè)的“用戶至上”不單單是一個(gè)簡(jiǎn)單化的概念，而是能將用戶對(duì)凈水產(chǎn)品和服務(wù)的要求貫穿于企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，將用戶的需求根植于凈水全場(chǎng)景的應(yīng)用，智能化地構(gòu)建水聯(lián)網(wǎng)的全新生態(tài)，將用戶體驗(yàn)提升到極致的邏輯體系。這便是海爾從用戶角度出發(fā)，為凈水行業(yè)的未來(lái)提出的一套發(fā)展方案。

能夠滿足用戶的基本需求是企業(yè)的立足之本，能夠洞悉用戶的深層次需求是企業(yè)的發(fā)展之要，而能夠升級(jí)和引領(lǐng)用戶需求、引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向則是企業(yè)的變革之源。產(chǎn)業(yè)升級(jí)之路漫漫，行業(yè)之爭(zhēng)紛紛，可以預(yù)見(jiàn)的是，在未來(lái)的凈水市場(chǎng)勝出的，永遠(yuǎn)是站在用戶旁邊的企業(yè)。

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 竇衍鳳