青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 李倚慰）疫情防控常態(tài)化背景下，口罩已經(jīng)成為人們生活中的必需品。在青島，偶有市民在乘坐公交車時(shí)未佩戴口罩，公交駕駛員大都會(huì)以自己的備用口罩相贈(zèng)，為乘客解一時(shí)之難。這份相贈(zèng)口罩的慷慨之情被乘客們記在心里，并尋機(jī)歸還。從防疫物資緊俏時(shí)的“贈(zèng)一還一”，再到口罩供應(yīng)充足時(shí)的“贈(zèng)一還百”，一枚小小的口罩不僅體現(xiàn)著青島公交的精細(xì)化服務(wù)水平，也在“贈(zèng)與還”中進(jìn)一步推動(dòng)構(gòu)建諧駕乘關(guān)系，為城市文明增溫。

場(chǎng)景：古稀老人“贈(zèng)一還百” 鼓勵(lì)駕駛員傳遞文明之風(fēng)

今年8月30日，青島220路公交車駕駛員何敏在停站上客時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老年乘客未佩戴口罩。她主動(dòng)詢問情況，將備用口罩送給對(duì)方，熱情細(xì)致的服務(wù)讓老人感動(dòng)不已。次日，老人特意再次乘坐220路線公交車，他向駕駛員回贈(zèng)50個(gè)口罩并手寫了感謝信，鼓勵(lì)駕駛員將愛老敬老的文明之風(fēng)傳遞下去。

無獨(dú)有偶，9月2日下午，七旬老人湯先生乘坐210路公交車前往醫(yī)院探望病號(hào)。因出行匆忙，直到登車他才意識(shí)到自己未佩戴口罩?！拔?guī)Я艘粋€(gè)行李箱，要是把箱子搬下車再回家取口罩，肯定會(huì)耽誤不少事情。” 湯先生告訴記者，正當(dāng)他不知道如何是好時(shí)，駕駛員趙厚樂主動(dòng)拿出備用口罩給他?！爱?dāng)時(shí)，我的心里特別感動(dòng)，想著一定要好好感謝這位駕駛員！” 湯先生說，這份感動(dòng)他在心里記了半個(gè)月，9月15日，他在家人的陪伴下來到路隊(duì)，向駕駛員回贈(zèng)了100個(gè)口罩，感謝其暖心之舉。

僅相隔一周，青島市民鄧女士在乘坐36路公交車時(shí)獲贈(zèng)口罩，她特意趕到市南巴士五分公司場(chǎng)站，回贈(zèng)駕駛員兩包口罩表達(dá)謝意。

調(diào)查：來電表揚(yáng)超過半數(shù)與口罩有關(guān)

據(jù)了解，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，青島公交集團(tuán)下屬200余條線路的駕乘人員在切實(shí)履行防控責(zé)任的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。向有需要的乘客贈(zèng)送口罩，正逐漸成為一種新的車廂文明風(fēng)尚。

以公交集團(tuán)市南巴士公司為例，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，駕乘人員中，超過9成人員有向乘客贈(zèng)送口罩的經(jīng)歷，而這類暖心行為也在公交的表揚(yáng)單上有著生動(dòng)的體現(xiàn)?！敖衲甑谋頁P(yáng)單中，超過半數(shù)的表揚(yáng)與口罩有關(guān)，很多內(nèi)容我們看了也覺得很溫暖。”市南巴士公司工作人員告訴記者，來電乘客以老年乘客和上班族為主，也有部分家屬了解情況后，代替老人打來表揚(yáng)電話。

駕駛員柳斌所在的25路線兼顧通勤、旅游、早市購物等多種客流，他經(jīng)常遇到上班族或者老年乘客忘戴口罩的情況?！皩?duì)上班族來說，可能錯(cuò)過這班車就要遲到了，對(duì)老年乘客來說，在家與車站之間往返，體力消耗極大。無論哪種情況，我看了都覺得不忍心，會(huì)盡可能地幫助他們?！绷笳f，防控期間，他特意在車廂應(yīng)急袋內(nèi)添加了幾個(gè)備用口罩，以備不時(shí)之需?！坝袝r(shí)候，看著乘客的神情從焦急到驚喜，我發(fā)自內(nèi)心地感到高興！感覺自己的服務(wù)落到了實(shí)處！”

說法：從“贈(zèng)一還一”到“贈(zèng)一還百” 口罩傳遞城市文明

記者了解到，不少乘客獲贈(zèng)口罩后，都會(huì)當(dāng)場(chǎng)許下回贈(zèng)的承諾，并在一至兩周的時(shí)間內(nèi)付諸實(shí)踐?！熬€路的老乘客一般會(huì)在次日乘坐公交車時(shí)，向駕駛員回贈(zèng)口罩。線路的新乘客則會(huì)特意找時(shí)間，再次乘坐該線進(jìn)行回贈(zèng)?！惫ぷ魅藛T說，也有乘客為了送口罩，打車趕到場(chǎng)站，只為親自向駕駛員致謝。自2020年1月至今，市南巴士公司下屬八個(gè)分公司、31條線路，共收到口罩逾千個(gè)。

在積極回贈(zèng)的基礎(chǔ)上，乘客們回贈(zèng)口罩的數(shù)量也隨著口罩緊俏程度的降低而不斷上升?！耙咔榘l(fā)生之初，口罩這類防疫物資比較難買，乘客們回贈(zèng)口罩的個(gè)數(shù)大都在1-2個(gè)。進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后，口罩很容易買到了，乘客們回贈(zèng)的個(gè)數(shù)也直線上升，一般都在20-100個(gè)?！闭劶翱犊刭?zèng)之舉，不少乘客都表示這既是對(duì)駕駛員的感謝，也是一種鼓勵(lì)：“沒能力的時(shí)候少買，有能力的時(shí)候多買。希望這份溫暖能從我們這里傳遞下去，影響更多人?！?/p>

服務(wù)：公交集團(tuán)全面配發(fā)應(yīng)急口罩 為城市文明增溫

為進(jìn)一步提升車廂服務(wù)水平，持續(xù)擴(kuò)大車廂“口罩文明”帶來的積極影響，9月16日，青島公交集團(tuán)為下屬200余條線路、4000余輛公交車全面配發(fā)應(yīng)急口罩。這些應(yīng)急口罩將在近日裝配至車內(nèi)，為廣大乘客解燃眉之急。

公交集團(tuán)市南巴士公司黨委書記、董事長黃杰告訴記者：“社會(huì)文明通過一枚口罩的贈(zèng)還在公交車廂內(nèi)展現(xiàn)了新的面貌。我們希望通過配發(fā)應(yīng)急口罩，進(jìn)一步提升車廂服務(wù)水平，加快推動(dòng)和諧駕乘關(guān)系的構(gòu)建，為城市文明增溫?！秉S杰表示，后續(xù)，該公司還將持續(xù)關(guān)注口罩裝配及使用情況，并以“口罩文明”為切入點(diǎn)，由細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)乘客所需，提高精細(xì)化服務(wù)水平，用真情服務(wù)與廣大乘客一路相伴。